Chủ quản và đơn vị chịu trách nhiệm toàn diện về thu thập, lưu trữ, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân trên website thương mại điện tử Noza.vn là:
1. Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH GIA VIỆT DŨNG
a) Tên viết bằng tiếng nước ngoài: GIA VIET DUNG COMPANY LIMITED;
b) Tên viết tắt: GVD CO., LTD;
c) Thương hiệu kinh doanh bán lẻ trực tiếp: Điện máy Noza (Website: https://noza.vn).
2. Mã số doanh nghiệp (Mã số thuế): 0100933962 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp.
3. Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà 243 đường Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
4. Địa chỉ Kho hàng: Kho I104, Số 35 Cự Lộc, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
5. Người đại diện theo pháp luật: Bà PHÙNG THỊ THU HIỀN – Chức danh: Giám đốc.
6. Tổng đài chăm sóc khách hàng / Hotline: 0924 879 088.
7. Địa chỉ thư điện tử (Email) tiếp nhận dữ liệu và khiếu nại: info@kymito.com.vn.
1. Phạm vi điều chỉnh: Văn bản này quy định chi tiết về mục đích, phạm vi thu thập, nguyên tắc sử dụng, thời hạn lưu trữ, biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân, chuyển dữ liệu, cơ chế Cookie; quyền, nghĩa vụ và quy trình xử lý phản ánh, khiếu nại của người sử dụng liên quan đến dữ liệu cá nhân trên nền tảng thương mại điện tử Noza.vn.
2. Đối tượng áp dụng: Áp dụng đối với mọi tổ chức, cá nhân tham gia truy cập, đăng ký tài khoản, tìm kiếm thông tin, đặt hàng và sử dụng dịch vụ trên website Noza.vn; toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty TNHH Gia Việt Dũng và các đối tác công nghệ, giao nhận có liên quan.
1. Nguyên tắc hợp pháp và minh bạch: Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập trên cơ sở sự đồng ý tự nguyện của chủ thể dữ liệu hoặc theo các căn cứ quy định của pháp luật. Quy trình xử lý dữ liệu được công khai rõ ràng trên website.
2. Nguyên tắc giới hạn mục đích: Dữ liệu chỉ được xử lý đúng mục đích đã đăng ký và công bố. Mọi thay đổi mục đích sử dụng đều phải thông báo và được sự đồng ý của khách hàng.
3. Nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu: Chỉ thu thập đúng và đủ các trường thông tin phục vụ cho việc xác lập giao dịch mua bán thiết bị điện máy, vận chuyển, thi công lắp đặt và bảo hành chính hãng.
4. Cam kết không thương mại hóa: Tuyệt đối không chuyển giao, bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng.
Website Noza.vn thu thập dữ liệu người dùng phục vụ các mục đích sau:
1. Tiếp nhận, xác minh và xử lý đơn đặt hàng trực tuyến; lập hóa đơn bán lẻ, chứng từ kế toán và hóa đơn điện tử giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của cơ quan Thuế.
2. Tổ chức giao hàng, điều phối kỹ thuật viên nội bộ hoặc đơn vị vận chuyển đối tác thực hiện thi công lắp đặt, nghiệm thu và bàn giao thiết bị tại địa chỉ khách hàng chỉ định.
3. Kích hoạt và quản lý chế độ bảo hành điện tử chính hãng cho các sản phẩm điện máy (Hitachi, Tiger, Ariston, Takagi, Kymito...); tra cứu lịch sử sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ.
4. Hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc kỹ thuật, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành, đổi trả hàng và giải quyết khiếu nại.
5. Vận hành, đồng bộ dữ liệu quản lý bán hàng đa kênh trên hệ thống Sapo Omni nhằm duy trì tính ổn định, liên tục của website Noza.vn.
6. Tuân thủ nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật Việt Nam khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
1. Dữ liệu định danh và liên hệ cá nhân:
a) Họ và tên khách hàng/người nhận hàng;
b) Số điện thoại liên hệ;
c) Địa chỉ thư điện tử (Email);
d) Địa chỉ nhận hàng chi tiết (Số nhà, đường/phố, thôn/xóm, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố).
2. Dữ liệu phục vụ phát hành hóa đơn VAT (nếu có yêu cầu):
a) Tên doanh nghiệp hoặc tên người nộp thuế;
b) Mã số thuế;
c) Địa chỉ đăng ký thuế;
d) Email tiếp nhận thông báo hóa đơn điện tử.
3. Dữ liệu giao dịch và dịch vụ kỹ thuật:
a) Mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng, giá trị giao dịch, phương thức thanh toán;
b) Phiếu yêu cầu kỹ thuật, lịch sử bảo dưỡng, tình trạng thiết bị được ghi nhận;
c) Bản ghi nội dung trao đổi hỗ trợ qua hotline, email hoặc hệ thống tin nhắn trực tuyến.
4. Dữ liệu kỹ thuật tự động: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập và tệp Cookie phiên làm việc phục vụ quản lý giỏ hàng.
Dữ liệu cá nhân chỉ được tiếp cận trong phạm vi tối thiểu bởi các đối tượng sau:
1. Nội bộ Công ty TNHH Gia Việt Dũng: Ban Giám đốc, Nhân viên kinh doanh - xử lý đơn hàng, Nhân viên Chăm sóc khách hàng, Bộ phận Kế toán - Tài chính, Đội ngũ Kỹ thuật viên & Giao vận nội bộ của Công ty.
2. Đơn vị cung cấp nền tảng quản trị công nghệ: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo (nền tảng Sapo Omni) chịu trách nhiệm cung ứng hạ tầng lưu trữ và phần mềm quản lý đơn hàng theo hợp đồng dịch vụ có cam kết bảo mật thông tin nghiêm ngặt.
3. Đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhận đối tác: Chỉ được cung cấp thông tin Họ tên, Số điện thoại và Địa chỉ giao hàng để thực hiện vận chuyển đối với các đơn hàng ngoài phạm vi giao hàng trực tiếp của đội ngũ nội bộ.
4. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản phục vụ hoạt động tố tụng, kiểm tra, thanh tra theo đúng trình tự pháp luật.
Công ty TNHH Gia Việt Dũng cam kết toàn bộ dữ liệu cá nhân của khách hàng trên Noza.vn được lưu trữ và xử lý trên các máy chủ đặt tại lãnh thổ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Công ty KHÔNG thực hiện việc chuyển giao bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của khách hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
1. Website Noza.vn sử dụng Cookie để ghi nhớ trạng thái giỏ hàng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng nhằm tối ưu hóa hiệu năng website.
2. Khách hàng có quyền chấp nhận hoặc từ chối Cookie bằng cách tùy chỉnh cài đặt trên trình duyệt của mình. Việc từ chối Cookie có thể làm hạn chế tính năng lưu giỏ hàng khi duyệt sản phẩm.
1. Dữ liệu tài khoản cá nhân: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thực hiện thao tác xóa tài khoản trên website.
2. Dữ liệu giao dịch, kế toán và bảo hành: Được lưu trữ tối thiểu theo thời hạn bảo hành chính hãng của sản phẩm (từ 12 tháng đến 10 năm tùy chủng loại thiết bị) và theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán quy định tại Luật Kế toán Việt Nam.
3. Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc nhận được yêu cầu hợp lệ từ khách hàng, dữ liệu sẽ được xóa bỏ an toàn hoặc ẩn danh hóa khỏi hệ thống.
1. Mã hóa dữ liệu đường truyền: Áp dụng giao thức bảo mật SSL/TLS (HTTPS) mã hóa toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị khách hàng và máy chủ Noza.vn.
2. Mã hóa mật khẩu: Mật khẩu tài khoản của người dùng được mã hóa một chiều an toàn bằng thuật toán băm (hashing), không thể giải mã đảo ngược.
3. Phân quyền truy cập nội bộ: Áp dụng cơ chế kiểm soát truy cập phân tầng (Role-Based Access Control) trên hệ thống Sapo Omni. Mọi truy xuất dữ liệu đều được lưu vết hệ thống (system log).
4. Phương án ứng phó sự cố: Trường hợp hệ thống máy chủ bị tấn công dẫn đến nguy cơ rò rỉ dữ liệu cá nhân, Công ty có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chuyên trách an ninh mạng trong vòng 72 giờ và thông báo công khai cho khách hàng bị ảnh hưởng để phối hợp xử lý.
Căn cứ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định 13/2023/NĐ-CP, khách hàng tại Noza.vn có các quyền sau:
1. Quyền được biết, đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
2. Quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu đính chính thông tin cá nhân trên hệ thống.
3. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu, hạn chế xử lý dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý đã cấp.
4. Quyền khiếu nại, tố cáo và yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo quy định pháp luật khi phát hiện quyền dữ liệu cá nhân bị xâm phạm.
1. Đầu mối tiếp nhận chính thức:
a) Đơn vị phụ trách: Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Công ty TNHH Gia Việt Dũng;
b) Hotline tiếp nhận: 0924 879 088;
c) Email chuyên trách: info@kymito.com.vn;
d) Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: Số nhà 243 đường Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
2. Trình tự giải quyết yêu cầu đính chính/xóa dữ liệu:
a) Bước 1 (Tiếp nhận & Xác thực): Khách hàng gửi yêu cầu kèm thông tin xác thực (SĐT đặt hàng, Email, Mã đơn). Bộ phận tiếp nhận xác minh tính chính chủ trong vòng 24 giờ làm việc.
b) Bước 2 (Xử lý): Sau khi xác thực, quản trị viên tiến hành điều chỉnh, trích xuất hoặc xóa dữ liệu trên hệ thống trong vòng 03 ngày làm việc.
c) Bước 3 (Phản hồi): Gửi thông báo bằng văn bản hoặc email xác nhận kết quả xử lý cho khách hàng.
3. Trình tự giải quyết khiếu nại vi phạm bảo mật: Khi phát sinh khiếu nại về việc lộ thông tin hoặc sử dụng sai mục đích, Ban Quản trị tiến hành đối soát nhật ký hệ thống, phản hồi bằng văn bản kết quả xử lý trong thời hạn từ 03 đến 05 ngày làm việc và chịu trách nhiệm bồi thường nếu lỗi thuộc về phía Công ty.
1. Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của thông tin đã cung cấp.
2. Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu; không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba và thực hiện đăng xuất sau khi sử dụng.
3. Thông báo ngay cho Noza.vn qua Hotline 0924 879 088 khi phát hiện tài khoản bị xâm nhập trái phép để kịp thời phong tỏa và xử lý.
1. Chính sách này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký ban hành và được công bố công khai, liên tục tại chân trang của website thương mại điện tử Noza.vn.
2. Công ty TNHH Gia Việt Dũng có quyền điều chỉnh, bổ sung Chính sách này nhằm phù hợp với thực tế vận hành và quy định pháp luật mới ban hành. Mọi sửa đổi sẽ được công bố công khai trên website Noza.vn trước thời điểm có hiệu lực ít nhất 03 ngày làm việc.
3. Toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty TNHH Gia Việt Dũng, các bộ phận trực thuộc và khách hàng tham gia giao dịch trên Noza.vn chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
